Vaga para Analista de Qualidade e Monitoramento – Home Office (RJ)

Se você é um profissional apaixonado por qualidade, gosta de atuar em ambientes dinâmicos e acredita que pode transformar processos e experiências através da análise de dados e do desenvolvimento de equipes, essa oportunidade pode ser perfeita para você. A Prestativa Virtual, referência em atendimento humanizado e estratégico no segmento de saúde e estética, está em busca de um(a) Analista de Qualidade e Monitoramento para integrar o seu time.

Sobre a vaga

Estamos em busca de profissionais com experiência em monitoria de call center, que também tenham atuado como facilitadores na capacitação de equipes. Essa posição tem como missão central promover treinamentos voltados aos processos operacionais, garantindo que a qualidade do atendimento seja mantida e continuamente aprimorada.

Informações gerais

• Local: 100% home office | Empresa situada no Rio de Janeiro – RJ
• Residir: Necessário morar no Estado do RJ para participação em reuniões periódicas presenciais
• Tipo de contratação: CLT
• Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial (8h/dia)

Missão da vaga

O(a) Analista de Qualidade e Monitoramento terá como principal missão garantir a qualidade e consistência do atendimento, atuando diretamente com monitorias, relatórios, planos de ação e processos de Treinamento e Desenvolvimento. Será também responsável por elaborar análises e propostas de melhorias, sempre em alinhamento com a supervisão e a diretoria da empresa.

Sobre a Prestativa Virtual

A Prestativa Virtual é reconhecida como uma empresa inovadora e em expansão, estruturando uma área independente de Qualidade. Ligada diretamente à diretoria, essa área é responsável por monitorar, analisar e desenvolver continuamente a experiência de clientes e colaboradores. O foco está em oferecer um atendimento diferenciado, humanizado e estratégico, especialmente no setor de saúde e estética.

Principais responsabilidades

• Realizar monitorias de qualidade do atendimento diariamente, avaliando pontos de melhoria.
• Elaborar relatórios semanais de desempenho, com indicadores e insights relevantes para a gestão.
• Criar e acompanhar planos de ação corretivos e preventivos, junto à supervisão e diretoria.
• Estruturar e documentar processos relacionados à Qualidade e Customer Success.
• Apoiar a organização de treinamentos internos e ações de desenvolvimento da equipe.
• Atuar em contato direto com supervisão, diretoria e equipe operacional, garantindo a melhoria contínua.

Requisitos

• Formação em andamento ou concluída em Administração, Psicologia, Gestão de RH ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Qualidade, Recursos Humanos ou Customer Success.
• Boa comunicação escrita e capacidade de análise crítica.
• Organização, disciplina e proatividade.
• Disponibilidade para atuar em home office de forma integrada com a equipe.

Diferenciais desejáveis

• Experiência com métricas de satisfação e monitoria de atendimento.
• Vivência em empresas de atendimento remoto via WhatsApp ou chatbot.
• Conhecimento em processos de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).

Plano de crescimento

A empresa oferece um ambiente em constante expansão e oportunidades de crescimento real. Após o período de experiência, há possibilidade de revisão salarial conforme desempenho. Além disso, o(a) Analista de Qualidade e Monitoramento terá a chance de assumir papel estratégico no fortalecimento e crescimento da área de Qualidade e Desenvolvimento.

Por que essa vaga é especial?

Trabalhar na Prestativa Virtual significa integrar uma empresa que valoriza pessoas, processos bem estruturados e, acima de tudo, o impacto positivo que um atendimento de qualidade gera nos clientes. Se você tem perfil analítico, gosta de transformar dados em estratégias práticas e ainda possui habilidades de liderança e comunicação, essa é uma excelente chance de aplicar seu talento em uma organização que está crescendo e valorizando profissionais qualificados.

Como se candidatar

Se você se identificou com a vaga e acredita que pode contribuir para elevar a qualidade dos processos e atendimentos da Prestativa Virtual, envie seu currículo agora mesmo. Essa pode ser a oportunidade que você estava esperando para colocar em prática sua experiência e alcançar um novo nível de desenvolvimento profissional.

➡ Para se candidatar, cadastre-se aqui:

https://forms.gle/i2N1X9jUAizvAVuG9

Mensagem final

Essa é uma oportunidade única para quem busca um ambiente de aprendizado contínuo, desafios estratégicos e possibilidade de crescimento real dentro da área de Qualidade e Monitoramento. Se você sonha em atuar em uma empresa que valoriza sua contribuição e oferece um espaço para crescimento profissional, não deixe essa chance passar.

Deus te abençoe no processo seletivo!