Operador(a) de Teleatendimento – Sheraton Grand Rio Hotel & Resort | Rio de Janeiro

O Sheraton Grand Rio Hotel & Resort está com uma oportunidade imperdível para quem deseja atuar na área de atendimento ao cliente com foco em hospitalidade. Se você é comunicativo(a), atento(a) aos detalhes e quer crescer em um ambiente internacional e acolhedor, esta vaga de Operador(a) de Teleatendimento no Rio de Janeiro é perfeita para você. Faça parte de uma equipe que valoriza a excelência e o cuidado com cada detalhe no atendimento.

Sobre o Sheraton Grand Rio Hotel & Resort: tradição e excelência no setor hoteleiro

O Sheraton Grand Rio Hotel & Resort é um dos mais renomados hotéis de luxo do Rio de Janeiro, reconhecido por sua infraestrutura moderna e serviços de alto padrão. Com localização privilegiada, oferece aos seus hóspedes experiências memoráveis, unindo conforto, qualidade e atendimento personalizado. O hotel faz parte da Marriott International, uma das maiores redes hoteleiras do mundo, o que assegura uma gestão eficiente e processos alinhados às melhores práticas globais.

Com foco no desenvolvimento sustentável e na valorização dos colaboradores, o Sheraton Grand Rio aposta na formação contínua da sua equipe, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e motivador. Atuar neste hotel é estar em contato direto com um público diversificado e exigente, garantindo crescimento profissional e oportunidades de carreira no setor de turismo e hospitalidade.

Descrição da vaga: Operador(a) de Teleatendimento no Sheraton Grand Rio

O(a) Operador(a) de Teleatendimento será responsável por prestar atendimento de excelência aos clientes do hotel, respondendo dúvidas, realizando reservas e oferecendo suporte durante toda a experiência dos hóspedes. A função exige fluência em inglês e domínio intermediário de espanhol, além de excelente comunicação verbal e escrita.

O candidato ideal deverá ter experiência prévia no atendimento ao público, além de disponibilidade para trabalhar em horários turnantes. O conhecimento no sistema Opera e formação na área de Turismo ou Hotelaria são diferenciais que podem enriquecer sua candidatura e potencializar seu desempenho.

Principais responsabilidades do Operador(a) de Teleatendimento

• Atender chamadas telefônicas e responder e-mails com cordialidade e eficiência.
• Auxiliar os clientes em processos de reservas, informações sobre serviços e procedimentos do hotel.
• Garantir o registro correto das solicitações e demandas no sistema de gestão.
• Trabalhar em horários turnantes, assegurando a continuidade do atendimento durante toda a operação do hotel.
• Manter o padrão de atendimento da rede Marriott, prezando pela excelência e satisfação do cliente.
• Colaborar com outras áreas do hotel para resolver questões e garantir a melhor experiência do hóspede.
• Atualizar-se constantemente sobre serviços, promoções e políticas internas para oferecer informações precisas.
• Zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos e sistemas utilizados no atendimento.

Requisitos e qualificações para o cargo de Operador(a) de Teleatendimento

• Inglês fluente, essencial para comunicação com o público internacional.
• Espanhol em nível intermediário para atender clientes de língua espanhola.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao público, preferencialmente no setor hoteleiro ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuar em regime de turnos, incluindo finais de semana e feriados.
• Desejável conhecimento do sistema Opera, utilizado para gestão de reservas e serviços.
• Formação concluída ou em andamento em Turismo, Hotelaria ou áreas relacionadas.
• Excelente comunicação verbal, postura profissional e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Capacidade para trabalhar em equipe, com flexibilidade e foco em soluções.

Salário e benefícios oferecidos pelo Sheraton Grand Rio Hotel & Resort

O salário para a vaga de Operador(a) de Teleatendimento não foi divulgado pela empresa. No entanto, conforme informações do site Glassdoor, a média salarial para essa função no Rio de Janeiro varia entre R$ 1.800 e R$ 2.500, dependendo da experiência e do porte da empresa.

Além da remuneração, o hotel oferece um pacote robusto de benefícios que reforçam seu compromisso com a qualidade de vida e o bem-estar dos colaboradores, incluindo:

• Vale Alimentação no valor de R$ 270,00.
• Convênio com farmácia, facilitando o acesso a medicamentos.
• Refeição no local, garantindo praticidade durante o expediente.
• Academia de associados para incentivo à saúde e qualidade de vida.
• Seguro de vida para proteção pessoal e familiar.
• Gympass, com acesso a diversas academias parceiras.
• Planos de saúde e odontológico, promovendo cuidado integral com o colaborador.

Esses benefícios refletem a preocupação do Sheraton Grand Rio em oferecer um ambiente de trabalho saudável e motivador.

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Dicas rápidas para aprimorar seu currículo e candidatura:

• Enfatize sua fluência em inglês e nível de espanhol, essenciais para a vaga.
• Detalhe suas experiências anteriores em atendimento ao público, especialmente em hotelaria ou turismo.
• Destaque conhecimentos em sistemas de gestão hoteleira, como o Opera, se possuir.
• Mostre sua disponibilidade para trabalhar em turnos e finais de semana.
• Seja claro e objetivo, apresentando resultados concretos quando possível.
• Mantenha o currículo limpo, organizado e sem erros de português.

Como se candidatar para Operador(a) de Teleatendimento no Sheraton Grand Rio

1. Prepare um currículo atualizado, seguindo as dicas acima para deixá-lo atrativo.
2. Envie seu currículo por e-mail para vagas.riosi@marriott.com.
3. Envie também pelo WhatsApp no número (21) 9 9383-8608, incluindo no assunto a frase: “Vaga Teleatendimento – Sheraton”.
4. Aguarde o contato da equipe de recrutamento para a próxima etapa, que pode incluir entrevistas presenciais ou virtuais.
5. Aproveite para reforçar sua preparação entrando em contato pelo WhatsApp no link da seção anterior.

Dicas para um currículo magnético para a área de atendimento em hotelaria

Um currículo bem estruturado pode ser decisivo para garantir sua vaga no setor hoteleiro. Veja como deixar o seu irresistível para os recrutadores:

• Objetividade e clareza: destaque suas habilidades e experiências com foco na função de atendimento.
• Use palavras-chave: termos como “atendimento ao cliente”, “hotelaria”, “sistema Opera”, “fluência em inglês” são essenciais para passar pelos filtros de seleção.
• Inclua resultados: sempre que possível, informe melhorias que você trouxe em experiências anteriores, como aumento da satisfação do cliente ou redução de reclamações.
• Formação e cursos: mencione sua formação e eventuais cursos na área de turismo, hospitalidade ou idiomas.
• Comunicação visual: utilize uma fonte legível e organize o conteúdo em tópicos para facilitar a leitura.
• Personalize seu currículo: adapte-o para a vaga, ressaltando as qualificações mais relevantes.

Seguindo essas orientações, você aumenta significativamente suas chances de ser chamado para a entrevista e avançar no processo seletivo.

Considerações finais

Atuar como Operador(a) de Teleatendimento no Sheraton Grand Rio Hotel & Resort é ingressar em uma carreira promissora dentro do segmento de hotelaria de luxo, com contato direto com um público diversificado e em um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional.

Se você se identifica com o perfil e deseja crescer em uma empresa internacional, não deixe de se candidatar. Envie seu currículo e prepare-se para uma nova etapa em sua trajetória.

Que Deus abençoe sua jornada e que hoje seja o dia do seu esperado Sim!